Política de Devoluciones

En Granjero, nos comprometemos a garantizar productos alimenticios frescos y en óptimas condiciones. Nuestra política se basa en lo establecido por el SERNAC y la normativa sanitaria chilena.

1. Condiciones generales para devoluciones

El cliente dispone de hasta 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar devolución o cambio únicamente si:

– El producto presenta defectos de calidad

– El envase presenta daños que comprometan su inocuidad

– El producto está vencido al momento de la compra

– Se ha recibido un producto distinto al solicitado

En estos casos, el cliente puede optar por:

✔ Reemplazo por un producto igual
✔ Cambio por otro producto del mismo valor
✔ Devolución del dinero por el mismo medio de pago

📌 Es obligatorio presentar boleta o comprobante de compra.

2. Productos sin derecho a retracto

Debido a que los productos alimenticios son perecibles, no aplica derecho a retracto (cambio por gusto o arrepentimiento), según la Ley del Consumidor.

No se aceptarán devoluciones si:

❌ El producto fue abierto, manipulado o consumido
❌ Se almacenó de manera incorrecta luego de la venta
❌ Se dañó por responsabilidad del cliente

3. Requisitos sanitarios

Para garantizar la seguridad alimentaria:

⚠ El producto debe estar cerrado, sellado y en su empaque original
⚠ Debe encontrarse sin signos de alteración
⚠ Debe mantenerse en condiciones adecuadas de conservación

4. Dónde gestionar cambios o devoluciones

Las solicitudes pueden gestionarse en cualquiera de nuestras tiendas Granjero:

📍 Av. Fco. Bilbao 721 — Providencia
🕐 Lunes a Viernes: 08:00 a 21:00 hrs
🕐 Sábados: 09:00 a 20:00 hrs
🕐 Domingos: 10:00 a 19:00 hrs

📍 Av. La Concepción 167 — Providencia
🕐 Lunes a Viernes: 08:00 a 21:00 hrs
🕐 Sábados: 09:00 a 20:00 hrs
🕐 Domingos: 10:00 a 19:00 hrs

📍 Av. Providencia 1986 — Providencia
🕐 Lunes a Viernes: 08:00 a 21:00 hrs
🕐 Sábados: 09:00 a 20:00 hrs
🕐 Domingos: 10:00 a 19:00 hrs

🚚 5. Compras online

Si el problema se detecta al recibir el pedido, el cliente debe notificar dentro de 24 horas, idealmente con fotografía del producto y etiqueta.
El equipo de Atención al Cliente evaluará el caso y ofrecerá las alternativas correspondientes.

6. Evaluación del producto

Todo producto devuelto será revisado para confirmar el motivo de la solicitud. Si corresponde, se gestionará el cambio o reembolso de manera ágil y oportuna.

📩 Contacto de atención al cliente Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas a devoluciones:

📧 admin@granjero.cl
📱 +56 9 6482 9134