Política de Devoluciones

En GranjeroCL garantizamos productos frescos y en óptimas condiciones, conforme a lo establecido por SERNAC y la normativa sanitaria chilena.

1. Condiciones generales para devoluciones

El cliente dispone de hasta 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar devolución o cambio únicamente si:

El producto presenta defectos de calidad.
El envase presenta daños que comprometan su inocuidad.
El producto está vencido al momento de la compra.
Se ha recibido un producto distinto al solicitado.

En estos casos, el cliente puede optar por:

Reemplazo por un producto igual.
Cambio por otro producto del mismo valor.
Devolución del dinero por el mismo medio de pago.

📌 Es obligatorio presentar boleta o comprobante de compra.

2. Productos sin derecho a retracto

Debido a que los productos alimenticios son perecibles, no aplica derecho a retracto (cambio por gusto o arrepentimiento), según la Ley del Consumidor.

No se aceptarán devoluciones si:

El producto fue abierto, manipulado o consumido.
Se almacenó incorrectamente luego de la venta.
Se dañó por responsabilidad del cliente.

3. Requisitos sanitarios

El producto debe estar cerrado, sellado y en su empaque original.
Debe encontrarse sin signos de alteración.
Debe mantenerse en condiciones adecuadas de conservación.

4. Dónde gestionar cambios o devoluciones

Las solicitudes pueden gestionarse en cualquiera de nuestras tiendas Granjero:

Av. Fco. Bilbao 721 — Providencia

Lunes a Viernes: 08:00 a 21:00 hrs
Sábados: 09:00 a 20:00 hrs
Domingos: 10:00 a 19:00 hrs

Av. La Concepción 167 — Providencia

Lunes a Viernes: 08:00 a 21:00 hrs
Sábados: 09:00 a 20:00 hrs
Domingos: 10:00 a 19:00 hrs

Av. Providencia 1986 — Providencia

Lunes a Viernes: 08:00 a 21:00 hrs
Sábados: 09:00 a 20:00 hrs
Domingos: 10:00 a 19:00 hrs

5. Compras online

Si el problema se detecta al recibir el pedido, el cliente debe notificar dentro de 24 horas, idealmente con fotografías del producto y la etiqueta. El equipo de Atención al Cliente evaluará el caso y ofrecerá las alternativas correspondientes.

6. Evaluación del producto

Todo producto devuelto será revisado para confirmar el motivo de la solicitud. Si corresponde, se gestionará el cambio o reembolso de manera ágil y oportuna.